Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD DE GM FINANCIAL
I. ¿A quién dirige GM Financial el presente aviso?
a. Las personas físicas que proporcionen a GM Financial (término que se define más adelante), datos personales que estén sujetos al ámbito de aplicación de la legislación en materia de protección de datos personales, con el objeto de, cotizar, o bien, solicitar y obtener un Producto y/o Servicio Financiero ofrecido por GM Financial (el “Solicitante”).
b. Los accionistas de las personas morales que sean personas físicas (en lo subsecuente los “Accionistas”).
c. Los representantes legales de los Solicitantes y/o Cliente (en lo subsecuente los “Representantes Legales”).
d. Las personas físicas que firmen a ruego del Solicitante y/o Cliente en caso de que este no pueda o no sepa firmar (en adelante “Persona que firma a ruego”).
e. Las personas físicas cuyo Producto y/o Servicio Financiero sea autorizado y otorgado por GM Financial inclusive después de la conclusión de la vigencia del Producto y/o Servicio Financiero contratado, siempre y cuando sus datos personales sigan siendo tratados por GM Financial (en lo subsecuente el “Cliente”).
f. Las personas físicas que funjan como Avales de los Clientes, los representantes legales de las personas morales que funjan como Avales, (en lo subsecuente "Avalistas").
g. Las personas físicas que sean referencias personales del Solicitante o de los Avalistas (en adelante las “Referencias Personales”).
h. Las personas físicas que sean cónyuges de los Solicitantes, Clientes y Avalistas.
i. Las personas físicas que sin ser el Cliente aportan recursos de manera regular para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato del Producto y/o Servicio Financiero (en adelante el “Proveedor de Recursos”).
j. Las personas físicas que obtengan los beneficios, ejerciendo los derechos de uso, disfrute, aprovechamiento o disposición del Producto y/o Servicio Financiero identificándose como verdaderos dueños; también comprende a aquella persona o grupo de personas que ejerzan el control sobre una persona moral (en adelante el “Propietario Real o Beneficiario Controlador”).
k. Las personas físicas que sean dependientes económicos de los Clientes (en adelante “Dependientes”), siempre y cuando GM Financial tenga acceso y recabe sus datos personales.
l. Las personas físicas que, el Cliente ha designado para recibir la factura en caso de su fallecimiento.
II. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos personales?
GM Financial de México, S.A. de C.V. SOFOM E.R. (en adelante “GM Financial”) con domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en Av. Eugenio Garza Lagüera, No. 933, planta baja, Zona Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66278 (el “Domicilio”), actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Legislación de Protección de Datos Personales).
III. ¿Cuáles son los medios de obtención de los datos personales y a qué categorías de datos personales se da tratamiento?
a. Medios de obtención de datos personales.
i.- Solicitantes, Clientes, Avalistas, Representante Legal y Persona que firma a ruego de forma directa y/o personal. La obtención de datos personales puede ser de manera personal, cuando de manera presencial se proporcionen los datos personales; directa, cuando los datos personales se proporcionen a través de medios electrónicos (correo electrónico, página de internet, aplicaciones informáticas y/o vía telefónica); e indirecta, cuando los datos personales se obtengan a través de terceros, una transferencia o fuentes de acceso público en los términos previstos por la Legislación de Protección de Datos Personales.
La obtención de los datos personales por parte de GM Financial puede llevarse a cabo, tanto al inicio de la relación jurídica como durante el desarrollo de la misma. Cualquier dato personal que se proporcione durante el desarrollo de la relación jurídica correspondiente a las categorías mencionadas en el apartado c de esta sección III quedará sujeto a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad. En particular, si usted a través de los canales de contacto habilitados por GM Financial proporciona datos personales relacionados con su tarjeta de crédito y/o débito, se entenderá que autoriza el tratamiento de dichos datos para que GM Financial realice las gestiones de cobro correspondientes.
ii.- En el caso de las Referencias Personales, Cónyuge del Solicitante y Avalistas, Proveedor de Recursos, Propietario Real, Beneficiario Controlador, Accionistas, la persona que el Cliente haya designado para recibir la factura en caso de su fallecimiento y Dependientes, los datos personales serán obtenidos de forma indirecta pues éstos son proporcionados a GM Financial por el Solicitante, Cliente y/o Avalista en los términos previstos en el numeral b de esta sección.
b. Responsabilidad de los Solicitantes, Cliente y/o Avalistas.
En caso de que el Solicitante, Cliente y/o Avalista proporcione datos personales de terceros, en calidad de Referencias Personales, Cónyuge del Solicitante y de los Avalistas, Proveedor de Recursos, Propietario Real, Beneficiario Controlador, Accionistas, Persona designada para recibir la factura en caso de fallecimiento del Cliente y Dependientes, manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con el consentimiento previo e informado de dichos terceros para proporcionar sus datos personales a GM Financial, así como para que éstos sean tratados conforme a las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Asimismo, declara haber puesto a disposición de dichos terceros el contenido íntegro del presente Aviso de Privacidad.
Tratándose de datos de menores de edad, personas en estado de interdicción o incapacidad declarada conforme a la ley, si el Solicitante, Cliente y/o Avalista proporciona dicha información, manifiesta que cuenta con la patria potestad, tutela, representación legal o facultades suficientes para interactuar en nombre y representación de dichas personas, así como para autorizar el tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad.
El Solicitante, Cliente y/o Avalista que proporcione datos personales de terceros, incluyendo menores de edad o personas sujetas a representación legal, será responsable de la veracidad, exactitud y licitud de la información proporcionada, así como de cualquier reclamación, procedimiento, daño, perjuicio, sanción o responsabilidad que derive de la falta de consentimiento, autorización, representación legal suficiente o de la omisión de poner a disposición de dichos terceros el presente Aviso de Privacidad.
En caso de no cumplir con las anteriores obligaciones deberá sacar en paz y a salvo a GM Financial, así como en su caso a indemnizarla al 100% de cualquier monto que tenga que pagar por concepto de multas y/o indemnizaciones, derivadas de procesos administrativos, civiles o transacciones que resuelvan él o los reclamos correspondientes.
c. Categorías de datos personales sujetos a tratamiento.
GM Financial para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad tratará las siguientes categorías de datos personales: (i) Datos de Identificación, (ii) Datos Laborales, (iii) Datos de Contacto, (iv) Datos Financieros o Patrimoniales, (v) Datos Biométricos (específicamente, la huella dactilar y el reconocimiento facial), (vi) Datos del vehículo (otorgado en prenda o arrendado), (vii) el resultado de la revisión en listas oficiales relacionadas con la prevención para el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, (viii) Datos de geolocalización del vehículo, y (ix) Datos de su teléfono móvil (incluyendo la dirección IP).
Por otro lado, le informamos que para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad se tratarán datos personales sensibles, respecto de la siguiente categoría (v) Datos biométricos, (específicamente, la huella dactilar y el reconocimiento facial). GM Financial no recaba actualmente su huella dactilar, no obstante, informa que conserva aquellas obtenidas antes de la actualización de sus procesos. Dichas huellas, continúan siendo tratadas únicamente para fines de conservación, cumplimiento de obligaciones legales, atención de requerimientos de autoridad y seguridad de la información, sin que se lleve a cabo nueva recolección o uso distinto al originalmente autorizado.
i. En el caso del Solicitante, GM Financial sólo tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) al (v), (vii) y (ix) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
ii. En el caso de los accionistas del Solicitante y del Cliente, que sean personas físicas, GM Financial sólo tratará los siguientes datos personales: nombre(s), apellido(s), Registro Federal de Contribuyentes, fecha de nacimiento, domicilio particular, estado, país, nacionalidad, tipo de accionista, participación accionaria y la categoría referida en el numeral (vii) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
iii. En el caso del Representante Legal, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) al (iii), (v), (vii) y (ix) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
iv. En el caso de la Persona que firma a ruego, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en el inciso (i) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
v. En el caso de Clientes, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) al (ix) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
vi. En el caso de los Avalistas, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) al (v) y (ix) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
vii. En el caso de las Referencias Personales, GM Financial sólo tratará los siguientes datos personales: nombre(s), apellido(s) y número de teléfono.
viii. En el caso del cónyuge del Solicitante, del Cliente y del Avalista, GM Financial sólo tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) y (iii) del primer párrafo del apartado c esta sección III.
ix. En el caso del Proveedor de Recursos, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) y (iii) del primer párrafo del apartado c de esta sección III, así como su domicilio fuera de México en caso de ser extranjero.
x. En el caso del Propietario Real o Beneficiario Controlador, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) al (iii) y (vii) del primer párrafo del apartado c de esta sección III, así como número de identificación fiscal en caso de ser extranjero.
xi. En el caso de los Dependientes, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) al (iii) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
xii. En el caso de Personas designadas para recibir la factura en caso de fallecimiento, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i), (iii) y (vii).
En caso de que usted proporcione a GM Financial datos personales distintos a los previstos en el presente Aviso de Privacidad, GM Financial, en caso de determinar que éstos sean proporcionales a las finalidades del tratamiento, los tratará exclusivamente para los fines previstos en el presente Aviso de Privacidad, equiparándose el acto de que usted voluntariamente proporcione sus datos personales a un consentimiento expreso para su tratamiento.
IV. ¿Con qué finalidades trata GM Financial los datos personales?
a. Finalidades primarias del tratamiento (no requieren de su consentimiento al ser necesarias para cumplir con obligaciones legales y contractuales):
i. Identificar la identidad del titular de los datos personales;
ii. Autenticar la identidad del titular mediante la verificación de la información que proporciona y, en su caso, a través de la aplicación de técnicas de reconocimiento facial como mecanismo de validación, para la celebración, ejecución y administración de la relación jurídica correspondiente, en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables;
iii. Llevar a cabo los procesos de análisis, evaluación y, en su caso, debida diligencia, para determinar la viabilidad de establecer una posible relación comercial;
iv. Identificar y verificar la identidad de la persona que firma a ruego del Solicitante y/o Cliente, cuando éste no pueda o no sepa firmar, así como contar con elementos que permitan acreditar la autenticidad de la firma y la valides de la contratación o trámite realizado;
v. Verificar la autenticidad de los datos de la Credencial para Votar, ante el Instituto Nacional Electoral, conforme a la regulación aplicable;
vi. Contactarlo para dar seguimiento a la solicitud o cotización del Producto y/o Servicio Financiero ya sea, para corroborar cierta información o para pedir información adicional;
vii. Evaluar su situación y capacidad crediticia, incluso mediante la consulta y obtención de scores crediticios, indicadores numéricos o modelos de riesgo proporcionados por empresas prestadoras de servicios especializadas, con el fin de determinar la viabilidad de la contratación y administrar el riesgo asociado con los productos y servicios ofrecidos por GM Financial, así como cumplir las obligaciones legales aplicables;
viii. Analizar la información contenida en los reportes de crédito, incluyendo el uso de herramientas tecnológicas, para apoyar procesos de evaluación, perfilamiento y toma de decisiones crediticias;
ix. Realizar labores administrativas relacionadas con la operación de GM Financial, así como aquellas actividades incluyendo auditorías internas o externas que sean necesarias o convenientes para dicho propósito;
x. Cumplir con las obligaciones contractuales contraídas con los Clientes, así como proporcionar los servicios e información relacionados al Producto y/o Servicio Financiero contratado;
xi. Realizar investigaciones así como la actualización de datos personales con la finalidad de prevenir y detectar operaciones relacionadas con el lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y otras actividades ilícitas;
xii. Mantener actualizadas las bases de datos de GM Financial, incluyendo todos aquellos datos personales proporcionados durante la relación jurídica con GM Financial;
xiii. Atender y dar seguimiento a sus dudas, quejas o comentarios, en relación con nuestros servicios a través de diversos medios de comunicación tanto físicos como electrónicos;
xiv. Grabar las llamadas telefónicas entre Usted y GM Financial para brindarle el soporte, atender solicitudes, sugerencias y reclamaciones relacionadas con los Productos y/o Servicios contratados;
xv. Gestionar la apertura y seguimiento de reclamaciones relacionados con los servicios prestados por Partes Relacionadas (término que se define más adelante) y/o socios comerciales de GM Financial;
xvi. Ejercer los derechos civiles y de crédito de GM Financial conforme a la legislación mexicana;
xvii. Evaluar la calidad del servicio respecto de los Productos y/o Servicios ofrecidos por GM Financial, incluyendo videollamadas que podrán ser grabadas;
xviii. Realizar gestiones de cobranza extrajudicial y judicial de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, de manera directa y/o a través de terceros, incluyendo el uso de tecnologías automatizadas, sistemas de procesamiento de información y/o herramientas basadas en inteligencia artificial, tales como asistentes virtuales o bots que interactúan con las personas titulares para la gestión de dichos procesos;
xix. Gestionar la cartera de Productos y/o Servicios Financieros directamente o a través de terceros, incluyendo la cesión de derechos en territorio nacional o internacional;
xx. Generar información estadística, reportes y políticas de riesgo en relación con los Productos y/o Servicios otorgados, así como realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;
xxi. Llevar a cabo actividades de validación de información y confirmación de datos personales, con el propósito de prevenir y/o detectar fraudes, así como verificar la calidad de la información proporcionada;
xxii. Realizar actividades administrativas para participar en programas de instituciones de banca de desarrollo, autoridades gubernamentales o proveedores relacionados;
xxiii. Mediante el uso de sus datos personales, ingresar a portales pertenecientes a Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal y/o Estatal a efectos de verificar la veracidad, legitimidad y autenticidad de la información proporcionada con el propósito de detectar y prevenir fraudes y/o robos de identidad;
xxiv. Utilizar la geolocalización que proporciona el Sistema de Posicionamiento Global Satelital (GPS por sus siglas en inglés) que se encuentra instalado en el vehículo, para localizar dicho vehículo en caso de que usted hubiere incumplido a las obligaciones contractuales que contrajo con GM Financial, así como cuando resulte necesario para proteger los intereses y/o el ejercicio de los derechos de GM Financial;
xxv. Contactarlo por instrucción del Cliente, cuando haya sido identificado como Propietario Real y/o Proveedor de Recursos, para proporcionarle información relacionada con el contrato de crédito o arrendamiento;
xxvi. Verificar la identidad del titular mediante pruebas de vida durante el proceso de enrolamiento, ya sea presencial o remoto, utilizando tecnologías que permitan distinguir entre una persona física y representaciones no auténticas;
xxvii. Obtener información de geolocalización precisa o aproximada del dispositivo móvil del titular exclusivamente durante el proceso de enrolamiento presencial o remoto, como un elemento adicional de verificación dentro de los procesos de identificación y autenticación del Cliente, así como para la prevención de fraude, en cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias aplicables en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo; y
xxviii. Dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con la Plataforma Única de Identidad (PUI), aquellas vinculadas con la identificación, búsqueda, localización y difusión de fichas de búsqueda de personas y colaboración con autoridades competentes en términos de la normatividad aplicable, así como llevar a cabo procesos de verificación, validación e intercambio de información con autoridades competentes.
b. Finalidades secundarias del tratamiento (requieren de su consentimiento):
i. Realizar estudios y perfiles sobre los hábitos de consumo, generar información estadística y reportes, en relación a los Productos/Servicios que ofrece GM Financial, así como contactarlo directamente, o por medio de Partes Relacionadas (término que se define más adelante) o socios comerciales de GM Financial, con la finalidad de enviarle información, publicidad o promociones sobre Productos y/o Servicios adicionales de GM Financial, de sus Partes Relacionadas o socios comerciales incluso una vez terminada la relación contractual;
ii. Realizar estudios internos, segmentación y elaboración de perfiles sobre los hábitos de consumo, así como generar información estadística y reportes, en relación con los Productos y/o Servicios ofrecidos, incluyendo aquellos solicitados y no otorgados, así como aquellos que habiendo sido otorgados, han sido terminados, con fines exclusivamente internos;
iii. Generar reportes, análisis y modelos para la gestión de desarrollo de políticas de riesgo de GM Financial, en relación con los Productos y/o Servicios ofrecidos, incluyendo aquellos solicitados y no otorgados, así como aquellos que habiendo sido otorgados, han sido terminados, con fines exclusivamente internos; y
iv. En caso de que su solicitud de crédito no sea aprobada, GM Financial compartirá sus datos personales a socios comerciales del sector financiero y/o automotriz para que lo contacten con la finalidad de realizar un análisis de crédito y ofrecerle otro tipo de servicio financiero para la adquisición de vehículos de la marca GM (General Motors).
En caso de que no quiera que se traten sus datos personales para alguna o todas las anteriores finalidades secundarias, le pedimos que contacte a GM Financial a través de alguno de los medios previstos en la sección VIII del presente Aviso de Privacidad.
A continuación, se identifican las finalidades correspondientes a cada titular:
a) Solicitante: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i) al (iii), (v) al (ix), (xi) al (xv), (xx) al (xxiii) (xvi), al (xxviii), y las mencionadas en el Apartado b, numerales (i) al (iv) de esta sección IV.
b) Accionistas de las personas morales que sean personas físicas: para la finalidad a que se refiere el Apartado a, numerales (i), (vii) a la (xi), y (xix) de esta sección IV.
c) Representantes legales: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i), (ii), (v) a la (ix), (xi), (xii), (xiv) al (xxiii), (xxvi), (xxvii) y (xxviii) de esta sección IV.
d) Persona que firma a ruego: para la finalidad a que se refiere el Apartado a, numeral (iv), (ix), y (xix) de esta sección IV.
e) Clientes: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i), (ii), (vii) al (xxii), (xxiv) y (xxviii); así como las mencionadas en el Apartado b, los numerales (i) al (iv) de esta sección IV.
f) Avalistas: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i) al (iii), (v) al (ix), (xii), (xiv), (xvi), (xviii), (xix), (xxi), (xxiii), (xxvi) al (xxviii).
g) Referencias Personales: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i), (ix), (xiv), y (xix) de esta sección IV.
h) Cónyuge del Avalista, Solicitante y/o del Cliente: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i), (ix), (xi), y (xix) de esta sección IV.
i) Proveedor de Recursos: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i), (ix), (xix); (xxv) y (xviii) de esta sección IV.
j) Propietario Real o Beneficiario Controlador: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i), (ix), (xi), (xix), (xxv) y (xviii) de esta sección IV.
k) Dependientes: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i), (ix), (xi) y (xix) de esta sección IV.
l) Persona designada para recibir la factura en caso de fallecimiento del Cliente: para las finalidades a que se refiere el Apartado a, numerales (i), (ix), (x), (xi), (xiii) al (xv) y (xix) de esta sección IV.
V. Transferencia de datos personales.
a. Transferencias no sujetas al consentimiento.
Le informamos que GM Financial podrá transferir sus datos personales a sus Partes Relacionadas (entendiéndose por estas, todas aquellas empresas filiales, subsidiarias, o afiliadas sujetas a los mismos controles y políticas internas), a terceros con los que GM Financial tenga una relación jurídica, socios comerciales tales como: Notarías Públicas, instituciones de banca múltiple, instituciones de banca de desarrollo, a autoridades competentes del gobierno federal, estatal y/o municipal cuando sea legalmente requerido, entidades financieras, compañías de seguros, agentes de seguros, Sociedades de Información Crediticia, tales como Buró de Crédito y Círculo de Crédito que requieran recibir sus datos personales, única y exclusivamente a efecto de dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el presente aviso de privacidad y a autoridades e instancias competentes a fin de colaborar y cumplir con obligaciones de identificación, búsqueda, localización y difusión de información sobre personas desaparecidas en términos de la normatividad aplicable.
Adicionalmente, GM Financial podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de los datos personales a terceros como parte de las siguientes operaciones o transacciones, presentes o futuras, en las que GM Financial o sus Partes Relacionadas participen: venta o transferencia de acciones, partes sociales o de cartera de crédito, fusión, consolidación, cambio de control, transferencia de activos, reorganización o liquidación.
b. Transferencias sujetas al consentimiento.
Para el caso de los Clientes, GM Financial podrá realizar transferencias de sus datos personales a sus socios comerciales y Partes Relacionadas con las siguientes finalidades: a) desarrollo y envío de campañas, de mercadotecnia o publicidad para ofrecer productos y/o servicios adicionales de GM Financial, de sus Partes Relacionadas o sus propios socios comerciales (incluso una vez terminada la relación contractual con GM Financial), b) para realizar estudios y perfiles sobre los hábitos de consumo, generar información estadística, reportes y políticas de riesgo en relación con los Productos y/o Servicios respecto de: (i) aquellos solicitados, pero no otorgados por GM Financial, o (ii) que habiendo sido otorgados por GM Financial han sido terminados.
GM Financial podrá realizar transferencias de sus datos personales a sus socios comerciales del sector financiero y/o automotriz única y exclusivamente a efecto de dar cumplimiento a la finalidad iv) establecida en el apartado b de la Sección IV del presente documento.
Usted podrá negar su consentimiento para la transferencia de sus datos personales: a) llamando al número telefónico (81) 83-99-63-64; b) enviando un correo electrónico a la dirección protecciondedatos@gmfinancial.com o c) enviando su solicitud al Domicilio de GM Financial.
VI. Mecanismos y medios para manifestar a GM Financial la negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades no necesarias.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades no necesarias referidas en el Apartado b de la sección IV, usted podrá manifestar su negativa al momento de completar la solicitud correspondiente para el Producto y/o Servicio. Dicha negativa no será motivo para que GM Financial rechace su solicitud.
VII. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales.
Puede limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales enviando un correo electrónico a la dirección: protecciondedatos@gmfinancial.com, siguiendo el mismo procedimiento descrito en la sección “VIII. MEDIOS Y PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO Y/O REVOCAR EL CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES”. En caso de que su solicitud resulte procedente, se le registrará en el listado de exclusión interno de GM Financial.
VIII. Medios y procedimientos para el ejercer los Derechos ARCO y/o para revocar el consentimiento para el tratamiento de datos personales
Tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos o puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado solicitándolo personalmente ante nuestro departamento de protección de datos, enviando un correo a protecciondedatos@gmfinancial.com. Le recordamos que los derechos ARCO y/o revocación del consentimiento, sólo pueden ser ejercidos por el titular o su representante legal previa acreditación de su identidad, razón por la cual en el escrito que nos envíe debe acompañar con una copia de alguna identificación oficial, como puede ser alguna de las siguientes: INE, pasaporte o documento migratorio que constate la legal estancia del extranjero en el país. Asimismo, le informamos que para que su solicitud proceda es indispensable completar toda la información que a continuación enunciamos:
• Datos del titular: nombre completo, teléfono y correo electrónico (donde se comunicará la respuesta a su solicitud).
• Información del representante (sólo si aplica): nombre completo. En caso de ser representante legal, deberá acompañar a su escrito el instrumento público correspondiente en original, o en su caso, carta poder firmada ante dos testigos.
• Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento: indicar el/los derechos(s) que desea ejercer, ya sea acceso, rectificación, cancelación y/u oposición y/o revocación del consentimiento. Asimismo, deberá hacer una descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el/los derechos(s) señalados anteriormente y/o cualquier otro comentario que nos ayude a atender mejor su derecho.
• Otra documentación necesaria o información necesaria: Favor de acompañar la documentación que considere sustente su solicitud y nos ayude a tramitarla convenientemente, incluyendo, en su caso número de contrato, número de cliente o cualquier otro identificador que facilite la localización de los datos personales. En particular, en la solicitud de rectificación de datos personales (dato incorrecto, dato correcto y documento acreditativo).
En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, se le requerirá dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con 10 días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Se le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Los plazos podrán ser ampliados por una sola ocasión cuando exista causa justificada. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que especifique en su escrito.
IX. Uso de cookies
GM Financial utiliza cookies propias y de terceros que permiten evaluar la calidad de los servicios que GM Financial le ofrece realizando encuestas de satisfacción, las cuales le permiten: (i) Identificarlo como usuario del sitio web, (ii) Recordar sus preferencias y ofrecerle un servicio personalizado, (iii) Analizar y monitorear su comportamiento de navegación (qué secciones visita, con qué frecuencia, qué otras páginas ha visitado, etc.), (iv) Dar seguimiento a su sesión de Servlet, de conformidad con los estándares de Java 2 Platform Enterprise Edition, (v) Identificar el idioma de su preferencia, (vi) Permitir la realización y seguimiento de encuestas, (vii) Realizar análisis internos de rendimiento del sitio web, (viii) Mantener un registro de su consentimiento durante el uso del sitio web, (ix) Impedir actividades fraudulentas, (x) Permitirle un uso adecuado del sitio web y las características del mismo.
Puedes deshabilitar las cookies, siguiendo el siguiente procedimiento de acuerdo con el tipo de software que emplees para navegar en el sitio web: (i) Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador. (ii) Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. Para más información, puedes consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador. (iii) Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puedes consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador. (iv) Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puedes consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.
Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías le pedimos consulte nuestra política de cookies la cual está disponible la página de internet www.gmfinancial.mx.
X. Cambios o Modificaciones en el Aviso de Privacidad.
El presente Aviso de Privacidad podrá sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades y de nuestras prácticas de protección de datos. GM Financial le informará de dichos cambios mediante la publicación y/o envío del Aviso de Privacidad actualizado a través de uno o varios de los siguientes medios:
(i) En el área de recepción dentro de las instalaciones de los distribuidores autorizados por General Motors;
(ii) En la página de internet http://www.gmfinancial.mx, en la sección “Aviso de Privacidad”;
(iii) Mediante su envío al último correo electrónico que nos haya proporcionado;
(iv) Mediante comunicación telefónica al último número registrado; o
(v) A través de cualquier otro medio de contacto que GM Financial tenga habilitado y que permita dejar constancia de la comunicación.
Última actualización al presente aviso de privacidad: agosto 2026.
Aviso de Privacidad de Flotillas
AVISO DE PRIVACIDAD DE FLOTILLAS
a. Los accionistas de la persona moral que contrate un Producto y/o Servicio Financiero (a dicha persona moral se le denominará el “Cliente”) que sean personas físicas (en lo subsecuente, los “Accionistas”).
b. Los representantes legales del Cliente (en lo subsecuente, los “Representantes Legales”).
c. Las personas físicas que funjan como Avales del Cliente, los representantes legales de las personas morales que funjan como Avales (en lo subsecuente, "Avalistas").
d. Las personas físicas que, sin ser el Cliente, aportan recursos de manera regular para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato del Producto y/o Servicio Financiero (en adelante, el “Proveedor de Recursos”).
e. Las personas físicas que obtengan los beneficios, ejerciendo los derechos de uso, disfrute, aprovechamiento o disposición del Producto y/o Servicio Financiero identificándose como verdaderos dueños; también comprende a aquella persona o grupo de personas que ejerzan el control sobre una persona moral (en adelante, el “Propietario Real”).
GM Financial de México S.A. de C.V. SOFOM E.R. (en adelante GM Financial) con domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en Ave. Eugenio Garza Lagüera, No. 933, planta baja, Zona Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66278 (el “Domicilio”) actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Legislación de Protección de Datos Personales).
a. Medios de obtención de datos personales.
i.- Avalistas y Representantes Legales de forma directa y/o personal. La obtención de datos personales puede ser de manera personal, cuando de manera presencial se proporcionen los datos personales; directa, cuando los datos personales se proporcionen a través de medios electrónicos (correo electrónico, página de internet, aplicaciones informáticas y/o vía telefónica); e indirecta, cuando los datos personales se obtengan a través de terceros, una transferencia o fuentes de acceso público en los términos previstos por la Legislación de Protección de Datos Personales.
La obtención de los datos personales por parte de GM Financial puede llevarse a cabo, tanto al inicio de la relación jurídica como durante el desarrollo de la misma. Cualquier dato personal que se proporcione durante el desarrollo de la relación jurídica correspondiente a las categorías mencionadas en el apartado c de esta sección III quedará sujeto a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
ii.- Proveedor de Recursos, Propietario Real y Accionistas. Los datos personales serán obtenidos de forma indirecta, pues estos serán proporcionados por el Representante Legal y/o Avalistas del Cliente, persona moral que contrate un Producto y/o Servicio Financiero de GM Financial.
En caso de que proporcione datos personales de terceros (Accionistas, Proveedor de Recursos y Propietario Real) manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con el consentimiento previo e informado de dichos terceros para proporcionar sus datos personales, así como para que estos sean tratados conforme a las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Asimismo, declara haber puesto a disposición de dichos terceros el contenido íntegro del presente Aviso de Privacidad. Tratándose de datos de menores de edad, personas en estado de interdicción o incapacidad declarada conforme a la ley, si usted proporciona dicha información, manifiesta que cuenta con la patria potestad, tutela, representación legal o facultades suficientes para interactuar en nombre y representación de dichas personas, así como para autorizar el tratamiento de sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad. Los Representantes Legales y/o Avalistas que proporcionen datos personales de terceros, incluyendo menores de edad o personas sujetas a representación legal, será responsable de la veracidad, exactitud y licitud de la información proporcionada, así como de cualquier reclamación, procedimiento, daño, perjuicio, sanción o responsabilidad que derive de la falta de consentimiento, autorización, representación legal suficiente o de la omisión de poner a disposición de dichos terceros el presente Aviso de Privacidad.
GM Financial para cumplir con las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad tratará las siguientes categorías de datos personales: (i) Datos de Identificación, (ii) Datos Laborales, (iii) Datos de Contacto, (iv) Datos Financieros o Patrimoniales, (v) El resultado de la revisión en listas oficiales relacionadas con la prevención para el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
i. En el caso de los Accionistas, que sean personas físicas, GM Financial sólo tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) al (v) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
ii. En el caso del Representante Legal, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales
(i) y (iii) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
iii. En el caso de los Avalistas, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) al
(v) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
iv. En el caso del Proveedor de Recursos, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) y (iii) del primer párrafo del apartado c de esta sección III.
v. En el caso del Propietario Real, GM Financial tratará los datos personales de las categorías citadas en los numerales (i) al (iii) y (v) del primer párrafo del apartado c de esta sección III, así como número de identificación fiscal en caso de ser extranjero.
Finalidades primarias del tratamiento (no requieren de su consentimiento al ser necesarias para cumplir con obligaciones legales y contractuales):
I. Identificar la identidad del titular de los datos personales;
II. Llevar a cabo los procesos de análisis, evaluación, y en su caso, debida diligencia, para determinar la viabilidad de establecer una posible relación comercial;
III. Contactarlo en relación con la solicitud del Producto y/o Servicio Financiero durante la evaluación ya sea, para corroborar cierta información o para pedir información adicional;
IV. Evaluar su situación y capacidad crediticia, incluso mediante la consulta y obtención de scores crediticios, indicadores numéricos o modelos de riesgo proporcionados por empresas prestadoras de servicios especializadas, con el fin de determinar la viabilidad de la contratación y administrar el riesgo asociado con los productos y servicios ofrecidos por GM Financial, así como cumplir las obligaciones legales aplicables;
V. Analizar la información contenida en los reportes de crédito, incluyendo el uso de herramientas tecnológicas, para apoyar procesos de evaluación, perfilamiento y toma de decisiones crediticias;
VI. Realizar labores administrativas relacionadas con la operación de GM Financial, así como aquellas actividades incluyendo auditorías internas o externas que sean necesarias o convenientes para dicho propósito;
VII. Cumplir con las obligaciones contractuales contraídas con los Clientes, así como proporcionar los servicios e información relacionados al Producto y/o Servicio Financiero contratado;
VIII. Realizar investigaciones, y actualización de datos personales para combatir el lavado de dinero, fraudes y cualquier otra actividad ilícita;
IX. Mantener actualizadas las bases de datos de GM Financial, incluyendo a todos aquellos datos personales proporcionados durante la relación jurídica con GM Financial;
X. Atender y dar seguimiento a sus dudas, quejas o comentarios, en relación con nuestros servicios a través de diversos
medios de comunicación tanto físicos como electrónicos;
XI. Grabar las llamadas telefónicas entre usted y GM Financial para brindarle soporte necesario en atención de dudas, sugerencias y reclamaciones relacionadas con la relación contractual que tiene con GM Financial;
XII. Ejercer los derechos civiles y de crédito de GM Financial conforme a la legislación mexicana;
XIII. Evaluar la calidad en el servicio respecto de los Productos y/o Servicios ofrecidos por GM Financial, incluyendo videollamadas que podrán ser grabadas.
XIV. Realizar gestiones de cobranza extrajudicial y judicial de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, de manera directa y/o a través de terceros,
XV. Gestionar la cartera de Productos y/o Servicios Financieros directamente o a través de terceros, incluyendo la cesión de derechos en territorio nacional o internacional;
XVI. Generar información estadística, reportes y políticas de riesgo en relación con los Productos y/o Servicios otorgados, así como realizar estudios internos sobre los hábitos de consumo;
XVII. Llevar a cabo actividades de validación de información y confirmación de datos personales, con el propósito de prevenir y/o detectar fraudes, así como verificar la calidad de la información proporcionada;
XVIII. Contactarlo por instrucción del Cliente, cuando haya sido identificado como Propietario Real y/o Proveedor de Recursos, para proporcionarle información relacionada con el Producto y/o Servicio;
XIX. Dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con la Plataforma Única de Identidad (PUI), aquellas vinculadas con la identificación, búsqueda, localización y difusión de fichas de búsqueda de personas y colaboración con autoridades competentes en términos de la normatividad aplicable, así como llevar a cabo procesos de verificación, validación e intercambio de información con autoridades competentes.
Se hace del conocimiento de las personas titulares que sus datos personales serán tratados para las finalidades que resulten aplicables según su calidad o carácter, mismas que se encuentran previamente determinadas, son explícitas y lícitas, y se describen en el presente Aviso de Privacidad.
En particular, dichas finalidades se asignan conforme a las siguientes categorías de titulares:
a) Accionistas de las personas morales que sean personas físicas: para la finalidad a que se refiere los numerales: (i); (iii); (iv); (v); (vi); (viii); (ix); (xii) y (xv) de esta sección IV.
b) Representantes legales, para las finalidades a que se refieren los numerales: (i); (iii); (vi) al (xv); (xvii) y (xix) de esta sección IV.
c) Avalistas, para las finalidades a que se refieren los numerales: (i) al (xvii) y (xix) de esta sección IV.
d) Proveedor de Recursos, para las finalidades a que se refiere se refieren los numerales: (i); (vi); (viii); (ix); (xii); (xv); (xviii) y (xix) de esta sección IV.
e) Propietario Real para las finalidades a que se refieren los numerales: (i); (vi); (viii); (ix); (xii); (xv); (xviii) y (xix) de esta sección IV.
GM Financial utiliza cookies propias y de terceros que permiten evaluar la calidad de los servicios que GM Financial le ofrece realizando encuestas de satisfacción, las cuales le permiten: (i) Identificarlo como usuario del sitio w eb, (ii) Recordar sus preferencias y ofrecerle un servicio personalizado, (iii) Analizar y monitorear su comportamiento de navegación (qué secciones visita, con qué frecuencia, qué otras páginas ha visitado, etc.), (iv) Dar seguimiento a su sesión de Servlet, de conformidad con los estándares de Java 2 Platform Enterprise Edition, (v) Identificar el idioma de su preferencia, (vi) Permitir la realización y seguimiento de encuestas, (vii) Realizar análisis internos de rendimiento del sitio w eb, (viii) Mantener un registro de su consentimiento durante el uso del sitio w eb, (ix) Impedir actividades fraudulentas, (x) Permitirle un uso adecuado del sitio w eb y las características del mismo.
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Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías le pedimos consulte nuestra política de cookies la cual está disponible la página de internet www.gmfinancial.com.mx.
VI. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales.
Puede limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales enviando un correo electrónico a la dirección: protecciondedatos@gmfinancial.com, siguiendo el mismo procedimiento descrito en la sección “VII. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO Y REVOCAR SU CONSENTIMIENTO”. En caso de que su solicitud resulte procedente, se le registrará en el listado de exclusión interno de GM Financial.
VII. Mecanismos, medios y procedimientos para el ejercer los Derechos ARCO, para revocar el consentimiento para el tratamiento de datos personales y para limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
Tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos o puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado solicitándolo personalmente ante nuestro departamento de protección de datos enviando un correo a protecciondedatos@gmfinancial.com. Le recordamos que los derechos ARCO y/o revocación del consentimiento, sólo pueden ser ejercidos por el titular o su representante legal previa acreditación de su identidad, razón por la cual en el escrito que nos envíe debe acompañar con una copia de alguna identificación oficial, como puede ser alguna de las siguientes: INE, pasaporte o documento migratorio que constate la legal estancia del extranjero en el país. Asimismo, le informamos que para que su solicitud proceda es indispensable completar toda la información que a continuación enunciamos:
• Datos del titular: nombre completo, teléfono y correo electrónico (donde se comunicará la respuesta a su solicitud).
• Información del representante (sólo si aplica): nombre completo. En caso de ser representante legal, deberá acompañar a su escrito el instrumento público correspondiente en original, o en su caso, carta poder firmada ante dos testigos.
• Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento: indicar el/los derechos(s) que desea ejercer, ya sea acceso, rectificación, cancelación y/u oposición y/o revocación del consentimiento. Asimismo, deberá hacer una descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el/los derechos(s) señalados anteriormente y/o cualquier otro comentario que nos ayude a atender mejor su derecho.
• Otra documentación necesaria: Favor de acompañar la documentación que considere sustente su solicitud y nos ayude a tramitarla convenientemente. En particular, en la solicitud de rectificación de datos personales (dato incorrecto, dato correcto y documento acreditativo).
En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, se le requerirá dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contará con 10 días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
Se le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Los plazos podrán ser ampliados por una sola ocasión cuando exista causa justificada. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que especifique en su escrito.
VIII. Transferencias no sujetas al consentimiento.
GM Financial podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, a:
a) Autoridades competentes, en cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos formales, incluyendo autoridades e instancias competentes a fin de colaborar y cumplir con obligaciones de identificación, búsqueda, localización y difusión de información sobre personas desaparecidas en términos de la normatividad aplicable;
b) Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, que operan bajo los mismos procesos y políticas internas, para fines administrativos y de gestión interna;
c) Terceros y socios comerciales de GM Financial, cuando la transferencia esté directamente vinculada a dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad tales como: instituciones de banca múltiple, Notarias Públicas, a autoridades competentes del gobierno federal, estatal y/o municipal cuando sea legalmente requerido, entidades financieras, compañías de seguros, agentes de seguros, que requieran recibir sus datos personales, única y exclusivamente a efecto de dar cumplimiento a las finalidades establecidas en el presente aviso de privacidad y a autoridades e instancias competentes a fin de colaborar y cumplir con obligaciones de identificación, búsqueda, localización y difusión de información sobre personas desaparecidas en términos de la normatividad aplicable..
d) En el contexto de operaciones corporativas tales como fusión, adquisición, reorganización, cambio de control, transferencia de activos o cualquier otra operación similar. En dichos casos, el tercero receptor asumirá las obligaciones correspondientes respecto al tratamiento de los datos personales conforme a la normatividad aplicable y a lo establecido en el presente aviso de privacidad.
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado, actualizado o ajustado en cualquier momento, derivado de nuevos requerimientos legales, de las necesidades propias de GM Financial o de la evolución de sus prácticas de protección de datos personales.
GM Financial le notificará cualquier cambio al presente aviso de privacidad mediante la puesta a disposición del aviso actualizado, el cual indicará la fecha de su última actualización y, en su caso, su entrada en vigor.
Dicha notificación podrá realizarse a través de uno o varios de los siguientes medios:
(i) en la página de internet http://www.gmfinancial.mx, en la sección Aviso de Privacidad;
(ii) mediante su envío al último correo electrónico que nos haya proporcionado; o
(iii) vía telefónica al último número que nos haya proporcionado.
Fecha de última actualización: agosto 2026.
